FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. Le délai d'expédition moyen est d'environ 7 à 20 jours ouvrables. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

Comment annuler une commande ?

Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 premières heures suivant la passation de la commande. Après cela, la commande a probablement été traitée et est en préparation pour l'expédition ou a déjà été expédiée. Une fois cela en vigueur, cela échappe à notre contrôle. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers de notre service rapide et cela inclut l'expédition de vos commandes le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique de retour ?

S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et, si cela est approuvé, nous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous n'ayons examiné le cas, notre équipe de service client examinera la demande et enverra des instructions supplémentaires. cyanale se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela inclut les retours), aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit. Pour les commandes supérieures à 99,00 USD, les clients doivent payer les frais de retour ; pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais d'expédition de retour ne doivent pas être payés par les clients. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Paypal, Carte de Crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), Carte de Débit ou E Check (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel)

Besoin d'aide supplémentaire ? Vous pouvez nous contacter ici.